Política de Trocas e Devoluções

Na ELGARIA, cada joia representa elegância, personalidade e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória, desde a escolha do seu anel até o momento em que ele chega às suas mãos.

Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece orientações claras para solicitações de troca, devolução e garantia, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento dentro desse prazo.

A devolução por arrependimento garante o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de custos de devolução ao cliente.

Recomendamos que a joia seja devolvida com seus acessórios e embalagens originais, sempre que possível, para facilitar sua identificação e conferência.

2. Troca por tamanho ou modelo

Sabemos que escolher o tamanho ideal de um anel pode gerar dúvidas, especialmente em compras online.

Caso deseje trocar sua joia por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe para consultar as possibilidades de troca.

As trocas solicitadas fora das hipóteses legalmente obrigatórias estarão sujeitas à disponibilidade do produto e às condições previamente informadas ao consumidor.

Eventuais diferenças de valores e despesas de transporte serão comunicadas antes da confirmação da troca.

Recomendamos consultar nosso guia de medidas disponível nas páginas dos produtos antes de finalizar o pedido.

3. Produtos com defeito ou avarias

Caso sua joia apresente defeito de fabricação, divergência em relação ao pedido ou avaria identificada no recebimento, entre em contato conosco assim que possível.

Para facilitar a análise, recomendamos informar:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Descrição do problema;
Fotografias do produto, quando disponíveis.

As solicitações serão analisadas respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, a garantia legal para reclamação de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega, observadas as regras aplicáveis aos vícios ocultos.

Quando houver defeito coberto pela garantia legal, serão oferecidas as soluções previstas na legislação, incluindo reparo, substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional, conforme o caso.

4. Condições das joias

Para preservar as características e a durabilidade das peças, recomendamos alguns cuidados importantes:

Evitar contato frequente com perfumes, cremes e produtos químicos;
Retirar os anéis durante atividades que possam provocar impactos;
Armazenar as joias em local seco e protegido;
Utilizar produtos apropriados para limpeza de Prata 925.

Marcas decorrentes de acidentes, impactos, uso inadequado ou desgaste natural não são consideradas automaticamente defeitos de fabricação.

A análise dessas situações será realizada individualmente, sem prejuízo dos direitos e garantias previstos em lei.

5. Procedimento para devolução

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp da ELGARIA.
Informe seu nome, número do pedido e motivo da solicitação.
Aguarde as orientações sobre a forma de envio do produto.
Após o recebimento, a joia será conferida para identificação e processamento da solicitação, respeitados os prazos legais.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito coberto pela garantia, os custos de devolução serão de responsabilidade da ELGARIA.

6. Reembolso de valores

Os reembolsos serão realizados conforme os direitos do consumidor e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento. A visualização do crédito poderá depender dos prazos da administradora do cartão.

Pix ou transferência: a restituição será realizada por meio adequado, observando os procedimentos necessários à segurança da transação.

Nas devoluções por arrependimento, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, sem custos adicionais para o consumidor.

7. Produtos personalizados

Caso sejam comercializadas joias produzidas sob encomenda ou com personalização individual, as condições específicas serão informadas antes da compra.

Essas características não afastam automaticamente os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras pela internet e a garantia contra defeitos.